当晚7时25分，李先生一家从外面回来，用钥匙打开门锁的双重保险，最后一道锁怎么也打不开，以为门锁被动了手脚，仔细检查未发现有被撬的痕迹。没办法，只好找来锁匠帮忙。开锁师傅检查发现，李先生家的门锁已从里面反锁。开锁师傅忙了1个多小时终于将锁打开，但这把锁不能再用了，只能换新的。

据华阳开锁师傅分析，锁里侧的保险弹簧脱落，可能是因为关门时震动而落了保险。家里的门锁刚换没多久，这么快就出问题，李先生怀疑门锁存在质量问题。第二天，他来到锁店问是否能退换，因当初买锁时没票据，商家不予赔偿。

随后，记者来到的这家锁店，找到与李先生家一模一样的锁。据店员介绍，这个牌子的锁是目前卖得****的，售价50元。记者问有质量问题能否退换，店员说，如果是产品的质量问题可以退换，若是人为所致则不负责。李先生无法出示证据证明是锁的质量问题，只好作罢。